Najczęstsze pytania
Nie ma tu odpowiedzi? Zadzwoń: 609 705 006 albo napisz do nas.
Jak zamówić węgiel lub inne materiały?
Najszybciej zadzwoń do biura sprzedaży albo wyślij zapytanie przez formularz. Ustalimy asortyment, ilość i cenę, a następnie sposób realizacji zamówienia.
Czy mogę zamówić online?
Tak. Produkty z ceną dodasz do koszyka, wybierzesz odbiór w składzie lub dostawę i złożysz zamówienie. Produkty bez ceny wycenimy telefonicznie lub w odpowiedzi na zapytanie.
Jak liczony jest koszt dostawy?
Koszt zależy od odległości Twojej miejscowości od składu. W koszyku wybierasz miejscowość i od razu widzisz cenę dostawy, a po przekroczeniu określonej wartości zamówienia (jeśli ją ustawiliśmy) dostawa jest darmowa. Jeśli Twojej miejscowości nie ma na liście, zadzwoń do nas.
Jak zapłacę za zamówienie?
Standardowo płacisz przy odbiorze w składzie lub przy dostawie. Gdy w koszyku dostępna jest płatność online, możesz wybrać ją zamiast tego.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Wpisz numer zamówienia (widzisz go po złożeniu zamówienia i dostajesz w e-mailu z potwierdzeniem, jeśli podano adres) oraz telefon podany przy zamówieniu.
Ile kosztuje tona węgla?
Cena zależy od kopalni i sortymentu oraz zmienia się razem z cennikami producentów. Aktualne ceny produktów, dla których je ustaliliśmy, znajdziesz w cenniku, a pozostałe podajemy telefonicznie lub w odpowiedzi na zapytanie.
Jaki węgiel wybrać do mojego kotła?
Do kotłów z podajnikiem najczęściej stosuje się groszek lub eko groszek, a do pieców zasilanych ręcznie orzech lub kostkę. Najlepiej sprawdź zalecenia producenta kotła i zadzwoń do nas, a pomożemy dobrać opał.
Jak przechowywać węgiel i drewno opałowe?
Węgiel trzymaj w suchym, zadaszonym i przewiewnym miejscu, nie bezpośrednio na ziemi. Drewno kominkowe powinno sezonować w przewiewnym stosie osłoniętym od deszczu, aż jego wilgotność spadnie poniżej około 20%.
Jaki kamień wybrać do ogrodu i ile go kupić?
Granit sprawdza się tam, gdzie kamień jest mocno obciążony, gnejs i piaskowiec na murki i okładziny, a otoczaki i grysy jako dekoracyjne kruszywa. Ilość policzysz jako powierzchnię razy grubość warstwy, a my pomożemy przeliczyć to na tony.
Ile węgla potrzebuję na zimę?
To zależy od domu, kotła i zimy, więc nie podamy jednej liczby dla wszystkich. Najlepiej wyjść od tego, ile węgla poszło w zeszłym sezonie, i dodać zapas, albo policzyć z zapotrzebowania na ciepło, wartości opałowej węgla i sprawności kotła. Kalkulator w poradniku zrobi to za Ciebie.
Czym różni się orzech, kostka i groszek?
Różnią się wielkością kawałków. Kostka jest najgrubsza, orzech mniejszy, a groszek drobny i równy. Kostka i orzech pasują zwykle do kotłów zasilanych ręcznie, groszek do kotłów z podajnikiem. O wyborze decyduje instrukcja Twojego kotła.
Co oznacza wartość opałowa, popiół i siarka?
Wartość opałowa (MJ/kg) mówi, ile ciepła daje kilogram węgla, popiół (%) to to, co zostaje w kotle po spaleniu, a siarka (%) wpływa na emisję i trwałość kotła. Najuczciwiej porównywać oferty po koszcie ciepła, czyli cenie tony podzielonej przez wartość opałową.
Czy cena może się zmienić po złożeniu zamówienia?
Zamówienie zapisuje cenę z chwili jego złożenia. Ceny opału zmieniają się jednak razem z cennikami producentów, dlatego gdy ponawiasz starsze zamówienie („Zamów ponownie”), przeliczamy je według dzisiejszego cennika. Termin i szczegóły potwierdzamy telefonicznie.
Czy mogę odebrać węgiel własnym transportem?
Tak. W koszyku wybierz odbiór osobisty w składzie i, jeśli chcesz, orientacyjną godzinę załadunku. Termin potwierdzimy telefonicznie. Przyjedź pojazdem, który uniesie zamówioną masę.
Co sprawdzić przy dostawie węgla?
Czy to zamówiony sortyment i czy jest suchy, oraz czy dostajesz dokument z wagą lub dowód dostawy z ilością. Jeśli coś się nie zgadza, zgłoś to od razu przy kierowcy i zadzwoń do składu.
Czy dostanę świadectwo jakości węgla?
Tak. Do każdego zamówienia z węglem wystawiamy świadectwo jakości paliwa stałego z parametrami partii (wartość opałowa, popiół, siarka, wilgoć) i pochodzeniem. Po wydaniu lub dostarczeniu towaru wysyłamy je na adres e-mail podany w zamówieniu; przy odbiorze w składzie możesz też poprosić o wydruk. Jeśli zamawiasz bez e-maila, zadzwoń, a prześlemy je inną drogą.
Czy wystawiacie faktury VAT na firmę?
Tak. Przy zamówieniu wybierz „Firma (faktura VAT)” i podaj dane firmy z numerem NIP. Po zamówieniu jako osoba prywatna dane do faktury można dopisać na stronie statusu zamówienia, dopóki towar nie zostanie wydany lub dostarczony; potem wystawiamy już paragon. W koncie możesz zapisać dane firmy na stałe.
Co jeśli płatność online się nie udała?
Zamówienie zostaje zapisane. Wejdź na stronę statusu zamówienia (numer zamówienia i telefon) i kliknij „Zapłać teraz”, a rozpoczniesz płatność ponownie. Możesz też do nas zadzwonić.
Czy muszę mieć konto, żeby zamówić?
Nie, zamówisz też bez logowania. Konto (e-mailem i hasłem albo przez Google) daje historię zamówień ze statusami, szybkie powtórzenie zamówienia i zapisane dane, także firmy. Wcześniejsze zamówienia z tego samego adresu e-mail dopiszemy do konta po potwierdzeniu adresu.
Czy mogę zamówić kilka produktów naraz?
Tak. Dodaj do koszyka wszystko, czego potrzebujesz, np. węgiel i drewno. Koszt dostawy liczymy od całej wartości zamówienia, więc większy koszyk może zmieścić się w progu darmowej dostawy, jeśli go ustawiliśmy.
Czego mogę się spodziewać, jeśli chcę odstąpić od umowy?
Konsumenci zawierający umowę na odległość mają co do zasady 14 dni na odstąpienie. Przy towarach ciężkich i sypkich obowiązują jednak szczególne okoliczności (np. koszt i sposób zwrotu), więc przed odstąpieniem zadzwoń. Szczegóły opisaliśmy na osobnej stronie.
Jaki pelet i do jakiego urządzenia?
Pelet nadaje się wyłącznie do kotłów i pieców na pelet. Sprawdź w instrukcji urządzenia, jakiego paliwa wymaga, przechowuj pelet w suchym miejscu i zapytaj o średnicę, wartość opałową oraz dokument jakości.
Czy sprzedajecie pelet i drewno kominkowe?
Tak. W ofercie mamy pelet oraz drewno opałowe: buk, dąb, brzozę i olchę.
Co to jest metr przestrzenny (mp) drewna?
Metr przestrzenny to drewno ułożone w stos o wymiarach 1 m × 1 m × 1 m, razem z przerwami między polanami. Drewno sprzedajemy w mp. To samo drewno wysypane luzem zajmuje więcej miejsca niż ułożone, dlatego m³ luzem i mp to nie to samo. Na stronie każdego drewna policzysz, ile mp zmieści się w Twojej drewutni.
Gdzie znajduje się skład i kiedy jest otwarty?
Skład mieści się przy ul. Lędzińskiej 287 w Lędzinach. Aktualne godziny otwarcia, razem ze zmianami w święta, są na stronie Kontakt. Przed dłuższą jazdą możesz też zadzwonić.
Od kiedy działa Węglosped?
Handlujemy opałem, kruszywami i kamieniem naturalnym od 1999 roku. Przez ten czas zdobyliśmy doświadczenie, które pomaga nam doradzać klientom.